L15 — Gérer les erreurs sans installer la peur de se tromper

L’erreur doit être traitée, pas cachée. Le rôle du manager est de responsabiliser, comprendre et apprendre sans installer la peur de se tromper.

Introduction

Une erreur vient d’être commise. Le résultat n’est pas celui attendu. Une décision s’est révélée mauvaise ou une procédure n’a pas été correctement appliquée. La première réaction du manager est déterminante. Chercher immédiatement un responsable, manifester son agacement ou sanctionner sans comprendre peut sembler efficace à court terme. Pourtant, lorsque les collaborateurs commencent à avoir peur de se tromper, d’autres comportements apparaissent : les problèmes sont cachés, les décisions remontent systématiquement au manager et les initiatives diminuent. À l’inverse, accepter toutes les erreurs au nom du « droit à l’erreur » ne constitue pas davantage une réponse managériale. L’enjeu consiste à distinguer l’erreur de la négligence, comprendre ce qui s’est passé, responsabiliser la personne concernée et éviter que la situation ne se reproduise. Ce module permet au manager de traiter les erreurs avec exigence, recul et intelligence, afin d’en faire une source d’apprentissage plutôt qu’un facteur de peur.

Objectifs

À l’issue du module, les participants seront capables de :

• comprendre la place de l’erreur dans le travail et l’apprentissage ;
• distinguer erreur, faute, négligence et prise de risque ;
• adopter la bonne réaction lorsqu’une erreur est découverte ;
• éviter les réactions qui favorisent la peur ou la dissimulation ;
• analyser les faits avant de chercher les responsabilités ;
• comprendre les causes d’une erreur ;
• responsabiliser sans culpabiliser ;
• transformer l’erreur en apprentissage ;
• définir les actions permettant d’éviter sa répétition ;
• développer un climat favorisant la transparence et la remontée des problèmes.

Public cible

Cette formation s’adresse aux :

• managers et responsables d’équipe ;
• chefs de service ;
• cadres de proximité ;
• nouveaux managers ;
• futurs managers ;
• responsables souhaitant développer une culture de responsabilité et d’apprentissage au sein de leur équipe.

Contenu

Comprendre la nature de l’erreur

Distinguer une erreur involontaire, une mauvaise décision, une prise de risque, une négligence ou le non-respect volontaire d’une règle.

Maîtriser sa première réaction

Prendre le recul nécessaire avant d’intervenir afin d’éviter qu’une réaction émotionnelle ne transforme un problème professionnel en peur de la sanction.

Comprendre avant de juger

Revenir aux faits, écouter les personnes concernées et rechercher les causes qui ont conduit à la situation.

Responsabiliser sans culpabiliser

Permettre au collaborateur d’assumer sa part de responsabilité, d’identifier ce qui aurait pu être fait différemment et de participer à la recherche de solutions.

Apprendre de l’erreur

Transformer l’analyse en enseignements concrets pour la personne, l’équipe, les pratiques ou l’organisation.

Éviter que l’erreur se reproduise

Définir les actions nécessaires : clarification, accompagnement, formation, modification d’une pratique, amélioration d’un processus ou renforcement du cadre.

Une méthode en 3 temps

COMPRENDRE

Des apports ciblés et accessibles pour distinguer les différentes situations d’erreur et comprendre l’impact de la réaction du manager.

CONFRONTER

Des situations concrètes et des échanges permettent d’analyser différentes réactions managériales et leurs conséquences sur la responsabilité, la confiance et l’initiative.

TRANSFORMER

Chaque participant travaille sur une situation réelle ou représentative et construit une manière de traiter l’erreur permettant à la fois de responsabiliser et d’apprendre. COMPRENDRE → CONFRONTER → TRANSFORMER

Format

3 × 45 minutes Formation organisée :

• dans votre entreprise ou institution ;
• ou chez Auxilium-IDC à St-Maurice.

Équipe : jusqu’à 8 participants Groupe : de 9 à 12 participants

À l’issue du module

Chaque participant repart avec une méthode concrète pour traiter une erreur avec exigence et discernement, responsabiliser sans installer la peur et transformer les difficultés rencontrées en occasions d’apprentissage et d’amélioration.

Tarif du module

Le tarif reste uniquement affiché sur le site internet et ne figurera pas sur le flyer ni dans le PDF.

Un module ou un parcours à la carte

L15 peut être suivi indépendamment ou combiné avec d’autres modules Leadership, Management ou Master Class afin de construire un parcours adapté aux besoins de votre organisation. Un besoin. Un module. Plusieurs modules. Un parcours. Construisez votre formation à la carte. L’erreur doit être traitée, pas cachée. Le rôle du manager est de responsabiliser, comprendre et apprendre sans installer la peur de se tromper.

Introduction

Une erreur vient d’être commise. Le résultat n’est pas celui attendu. Une décision s’est révélée mauvaise ou une procédure n’a pas été correctement appliquée. La première réaction du manager est déterminante. Chercher immédiatement un responsable, manifester son agacement ou sanctionner sans comprendre peut sembler efficace à court terme. Pourtant, lorsque les collaborateurs commencent à avoir peur de se tromper, d’autres comportements apparaissent : les problèmes sont cachés, les décisions remontent systématiquement au manager et les initiatives diminuent. À l’inverse, accepter toutes les erreurs au nom du « droit à l’erreur » ne constitue pas davantage une réponse managériale. L’enjeu consiste à distinguer l’erreur de la négligence, comprendre ce qui s’est passé, responsabiliser la personne concernée et éviter que la situation ne se reproduise. Ce module permet au manager de traiter les erreurs avec exigence, recul et intelligence, afin d’en faire une source d’apprentissage plutôt qu’un facteur de peur.

Objectifs

À l’issue du module, les participants seront capables de :

• comprendre la place de l’erreur dans le travail et l’apprentissage ;
• distinguer erreur, faute, négligence et prise de risque ;
• adopter la bonne réaction lorsqu’une erreur est découverte ;
• éviter les réactions qui favorisent la peur ou la dissimulation ;
• analyser les faits avant de chercher les responsabilités ;
• comprendre les causes d’une erreur ;
• responsabiliser sans culpabiliser ;
• transformer l’erreur en apprentissage ;
• définir les actions permettant d’éviter sa répétition ;
• développer un climat favorisant la transparence et la remontée des problèmes.

Public cible

Cette formation s’adresse aux :

• managers et responsables d’équipe ;
• chefs de service ;
• cadres de proximité ;
• nouveaux managers ;
• futurs managers ;
• responsables souhaitant développer une culture de responsabilité et d’apprentissage au sein de leur équipe.

Contenu

Comprendre la nature de l’erreur

Distinguer une erreur involontaire, une mauvaise décision, une prise de risque, une négligence ou le non-respect volontaire d’une règle.

Maîtriser sa première réaction

Prendre le recul nécessaire avant d’intervenir afin d’éviter qu’une réaction émotionnelle ne transforme un problème professionnel en peur de la sanction.

Comprendre avant de juger

Revenir aux faits, écouter les personnes concernées et rechercher les causes qui ont conduit à la situation.

Responsabiliser sans culpabiliser

Permettre au collaborateur d’assumer sa part de responsabilité, d’identifier ce qui aurait pu être fait différemment et de participer à la recherche de solutions.

Apprendre de l’erreur

Transformer l’analyse en enseignements concrets pour la personne, l’équipe, les pratiques ou l’organisation.

Éviter que l’erreur se reproduise

Définir les actions nécessaires : clarification, accompagnement, formation, modification d’une pratique, amélioration d’un processus ou renforcement du cadre.

Une méthode en 3 temps

COMPRENDRE

Des apports ciblés et accessibles pour distinguer les différentes situations d’erreur et comprendre l’impact de la réaction du manager.

CONFRONTER

Des situations concrètes et des échanges permettent d’analyser différentes réactions managériales et leurs conséquences sur la responsabilité, la confiance et l’initiative.

TRANSFORMER

Chaque participant travaille sur une situation réelle ou représentative et construit une manière de traiter l’erreur permettant à la fois de responsabiliser et d’apprendre. COMPRENDRE → CONFRONTER → TRANSFORMER

Format

3 × 45 minutes Formation organisée :

• dans votre entreprise ou institution ;
• ou chez Auxilium-IDC à St-Maurice.

Équipe : jusqu’à 8 participants Groupe : de 9 à 12 participants

À l’issue du module

Chaque participant repart avec une méthode concrète pour traiter une erreur avec exigence et discernement, responsabiliser sans installer la peur et transformer les difficultés rencontrées en occasions d’apprentissage et d’amélioration.

Tarif du module

Équipe – jusqu'à 8 participants : CHF 680.– Groupe – de 9 à 12 participants : CHF 820.– Formation organisée dans votre entreprise ou institution, ou chez Auxilium-IDC à St-Maurice. Plus de 12 participants ou besoin particulier ? Offre sur demande.

Un module ou un parcours à la carte

L15 peut être suivi indépendamment ou combiné avec d’autres modules Leadership, Management ou Master Class afin de construire un parcours adapté aux besoins de votre organisation. Un besoin. Un module. Plusieurs modules. Un parcours. Construisez votre formation à la carte.