MH07 – Management humain : L'art de poser les bonnes questions

MH07 – Management humain : L'art de poser les bonnes questions

Dans le management, nous avons souvent appris à apporter des réponses, à résoudre les problèmes et à prendre des décisions. Pourtant, poser les bonnes questions constitue une compétence essentielle pour développer un leadership humain et efficace.

Une question pertinente peut ouvrir une réflexion, révéler une difficulté, stimuler l'autonomie ou faire émerger une solution que le collaborateur n'avait pas encore envisagée. L'art du questionnement ne consiste pas à interroger pour obtenir la réponse souhaitée, mais à comprendre, à faire réfléchir et à accompagner les collaborateurs vers davantage de responsabilités, tout en respectant les objectifs et les exigences de l'entreprise. L'art de poser les bonnes questions en management consiste à ouvrir la réflexion, à comprendre les situations dans leur globalité et à permettre aux collaborateurs de devenir acteurs de leurs propres solutions. Questionner, ce n'est pas interroger. Ce n'est pas non plus chercher à obtenir la réponse que l'on souhaite entendre. C'est faire preuve de curiosité, d'écoute et d'intelligence relationnelle, sans renoncer aux exigences et aux objectifs de l'entreprise. Cette Master Class proposée par Auxilium-idc invite les managers à développer une posture différente : moins centrée sur la réponse immédiate et davantage orientée vers la compréhension, la responsabilisation et l'action.

Pourquoi apprendre à poser les bonnes questions en management ?

Une question peut ouvrir une réflexion, révéler une difficulté, faire émerger une solution ou modifier profondément la perception d'une situation. À l'inverse, une question mal formulée peut mettre un collaborateur sur la défensive, renforcer une incompréhension ou fermer le dialogue. Apprendre à questionner avec pertinence permet notamment de :

• Développer l'écoute active et la compréhension des situations.
• Stimuler la réflexion et l'esprit critique des collaborateurs.
• Favoriser l'autonomie et la prise de responsabilité.
• Identifier les besoins, les résistances et les attentes.
• Accompagner le changement et faciliter la résolution de problèmes.
• Renforcer la confiance, l'engagement et la performance collective.

Savoir poser les bonnes questions constitue également une compétence essentielle dans l'art de négocier, puisqu'elle permet de comprendre les intérêts en présence avant de rechercher un accord.  

Poser les bonnes questions pour développer l'autonomie et l'engagement

1. COMPRENDRE – La question, un outil d'intelligence managériale

Pourquoi avons-nous tendance à apporter des réponses avant même d'avoir compris les questions ? Découvrir la place du questionnement dans le leadership, distinguer curiosité et interrogatoire, identifier ses propres certitudes et apprendre à explorer une situation avant de conclure.

2. QUESTIONNER – Poser la bonne question, au bon moment

Toutes les questions ne produisent pas les mêmes effets. Découvrir les questions ouvertes, exploratoires, réflexives et de clarification. Apprendre à reformuler, éviter les questions orientées et utiliser le silence comme un espace de réflexion. Les travaux présentés par le Program on Negotiation de Harvard Law School soulignent également l'importance des questions ouvertes et de la clarification pour favoriser des échanges constructifs.

3. DÉCODER – Entendre ce qui n'est pas formulé

Derrière une question apparemment simple peut se cacher une préoccupation bien plus profonde. Développer son attention aux hésitations, aux comportements et aux émotions. Apprendre à reconnaître les signaux faibles, sans interpréter hâtivement ni imposer une confidence.

4. TRANSFORMER – Questionner pour faire progresser

Une bonne question ne doit pas seulement permettre de mieux comprendre. Elle doit aussi pouvoir favoriser l'action. Utiliser le questionnement dans les entretiens, le feedback, la délégation, la gestion des difficultés et le développement des compétences.

Une approche humaine, sans perdre de vue la performance

L'art de poser les bonnes questions ne consiste pas à abandonner son rôle de manager ni à déléguer systématiquement les décisions. Il s'agit de choisir consciemment entre expliquer, décider, accompagner et questionner, selon la situation, les compétences du collaborateur et les enjeux de l'entreprise. Un leadership humain ne s'oppose pas à la performance. Il contribue à la construire durablement.

À qui s'adresse cette formation ?

Cette Master Class est destinée aux dirigeants, cadres, managers, responsables d'équipe et professionnels amenés à accompagner des collaborateurs. Elle s'adresse aussi bien aux managers expérimentés qu'aux personnes qui souhaitent développer une posture de leadership plus participative, réflexive et responsabilisante. Pour les professionnels qui souhaitent approfondir leurs compétences, Auxilium propose également une formation en leadership ASFC, permettant de développer une posture de leader et des outils de conduite d'équipe.

Informations pratiques

Référence : MH07 – Management humain Durée : 4 périodes de 45 minutes, soit 3 heures. Format : Master Class intra-entreprise, organisée directement dans votre établissement. Investissement : CHF 1'250.– ou CHF 1'450.– par groupe, selon le nombre de participants. Approche pédagogique : apports ciblés, exemples de situations managériales, échanges et mises en perspective des pratiques professionnelles. Auxilium-idc – Plus qu'un diplôme, un métier !