L09 Formation en Leadership - Prévenir et gérer les conflits dans son équipe
CHF 820.00
Date de début
L09 — Prévenir et gérer les conflits dans son équipe
Un conflit éclate rarement sans prévenir. Savoir repérer les tensions, intervenir au bon moment et rétablir le dialogue fait pleinement partie du rôle du manager.Introduction
Désaccords, non-dits, tensions, rivalités, incompréhensions ou oppositions peuvent progressivement détériorer les relations au sein d’une équipe. Lorsque le conflit devient visible, il est souvent déjà installé depuis un certain temps. Le manager peut alors être tenté d’attendre que la situation se règle d’elle-même, de prendre parti ou de vouloir trouver immédiatement une solution. Pourtant, une intervention trop tardive ou mal préparée peut renforcer les tensions. Le rôle du manager n’est pas d’empêcher tout désaccord. Une équipe peut parfaitement ne pas être d’accord et continuer à travailler efficacement. Son rôle est de repérer ce qui se joue, préserver le cadre professionnel, permettre aux personnes de se parler et intervenir lorsque la situation menace la collaboration ou le fonctionnement de l’équipe. Ce module permet d’agir avant, pendant et après un conflit afin de retrouver une dynamique de travail constructive.Objectifs
À l’issue du module, les participants seront capables de :- distinguer désaccord, tension et conflit ;
- identifier les principales sources de conflits dans une équipe ;
- repérer les signaux faibles avant qu’une situation ne se dégrade ;
- comprendre les mécanismes d’escalade d’un conflit ;
- adopter une posture managériale neutre et constructive ;
- intervenir sans prendre immédiatement parti ;
- permettre à chacun d’exprimer sa perception de la situation ;
- recentrer les échanges sur les faits et les besoins professionnels ;
- rechercher des solutions permettant de restaurer la collaboration ;
- assurer le suivi après le conflit pour éviter qu’il ne réapparaisse.
Public cible
Cette formation s’adresse aux :- managers et responsables d’équipe ;
- chefs de service ;
- cadres de proximité ;
- nouveaux managers ;
- futurs managers ;
- responsables confrontés à des tensions ou conflits au sein de leur équipe.
Contenu
Comprendre comment naît un conflit
Identifier les causes possibles : communication, organisation, rôles, objectifs, comportements, perceptions, intérêts ou relations interpersonnelles.Repérer les signaux faibles
Observer les changements de comportement, les non-dits, les clans, les tensions ou la diminution de la coopération avant que le conflit n’éclate.Comprendre l’escalade
Identifier comment un simple désaccord peut progressivement devenir personnel et détériorer la relation.Intervenir au bon moment
Savoir quand laisser les collaborateurs résoudre eux-mêmes un désaccord et quand l’intervention du manager devient nécessaire.Restaurer le dialogue
Créer les conditions permettant à chacun d’exprimer sa perception, revenir aux faits et remettre la collaboration au centre des échanges.Construire l’après-conflit
Définir les engagements nécessaires, rétablir des règles de fonctionnement et suivre la situation pour reconstruire durablement la coopération.Une méthode en 3 temps
COMPRENDRE
Des apports ciblés et accessibles pour comprendre les mécanismes du conflit, ses différentes étapes et les possibilités d’intervention du manager.CONFRONTER
Des situations concrètes et des mises en situation permettent d’analyser les réactions possibles, de travailler la posture du manager et d’expérimenter différentes manières d’intervenir.TRANSFORMER
Chaque participant analyse une situation réelle ou représentative et construit une stratégie d’intervention adaptée à son contexte professionnel. COMPRENDRE → CONFRONTER → TRANSFORMERFormat
3 × 45 minutes Formation organisée :- dans votre entreprise ou institution ;
- ou chez Auxilium-IDC à St-Maurice.