L08 — Manager les personnalités et comportements difficiles

Un collaborateur n’est pas « difficile » par définition. C’est souvent un comportement, une situation ou une relation qui le devient. Apprendre à les gérer change la dynamique.

Introduction

Opposition systématique, attitude négative, susceptibilité, agressivité, passivité, résistance, besoin permanent d’attention ou difficulté à respecter le cadre : certains comportements peuvent fortement mobiliser l’énergie du manager et fragiliser une équipe. La tentation est alors grande de coller une étiquette à la personne : « difficile », « compliquée », « ingérable ». Pourtant, le rôle du manager n’est pas de changer la personnalité de ses collaborateurs. Il consiste à comprendre ce qui se joue, distinguer la personne de son comportement, poser les limites nécessaires et adapter sa manière d’intervenir. Ce module permet au manager de prendre du recul face aux comportements difficiles, d’éviter les réactions émotionnelles ou les rapports de force et de retrouver une capacité d’action concrète.

Objectifs

À l’issue du module, les participants seront capables de :

• distinguer personnalité, comportement et situation ;
• identifier les comportements qui perturbent la relation ou l’équipe ;
• comprendre ce qui peut se jouer derrière certains comportements ;
• prendre du recul avant de réagir ;
• adapter leur communication sans renoncer au cadre ;
• poser des limites claires face à un comportement inacceptable ;
• éviter les rapports de force inutiles ;
• gérer leurs propres émotions dans une relation difficile ;
• protéger la dynamique de l’équipe ;
• choisir une réponse managériale adaptée à la situation.

Public cible

Cette formation s’adresse aux :

• managers et responsables d’équipe ;
• chefs de service ;
• cadres de proximité ;
• nouveaux managers ;
• managers confrontés à des relations professionnelles complexes ;
• responsables souhaitant mieux gérer certains comportements au sein de leur équipe.

Contenu

Comprendre ce qui rend une relation difficile

Identifier les comportements, les situations et les mécanismes relationnels qui peuvent progressivement dégrader une relation professionnelle.

Ne pas enfermer la personne dans une étiquette

Distinguer ce que la personne est de ce qu’elle fait et concentrer l’intervention du manager sur les faits et les comportements observables.

Comprendre avant de réagir

Prendre du recul, identifier les déclencheurs et éviter que l’émotion ne dicte la réponse managériale.

Adapter sa communication

Choisir les mots, le ton et la posture adaptés à la situation sans devenir agressif, passif ou excessivement accommodant.

Poser des limites

Dire clairement ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas, rappeler le cadre et intervenir lorsqu’un comportement affecte l’équipe.

Préserver l’équipe et agir

Éviter qu’une situation individuelle monopolise l’énergie du manager ou détériore progressivement la dynamique collective.

Une méthode en 3 temps

COMPRENDRE

Des apports ciblés et accessibles pour comprendre les mécanismes relationnels et les comportements qui peuvent rendre une situation managériale difficile.

CONFRONTER

Des situations concrètes et des mises en situation permettent d’analyser différentes réactions possibles et leurs conséquences sur la relation.

TRANSFORMER

Chaque participant travaille sur une situation réelle ou représentative et identifie une nouvelle manière de l’aborder. COMPRENDRE → CONFRONTER → TRANSFORMER

Format

3 × 45 minutes Formation organisée :

• dans votre entreprise ou institution ;
• ou chez Auxilium-IDC à St-Maurice.

Équipe : jusqu’à 8 participants Groupe : de 9 à 12 participants

À l’issue du module

Chaque participant repart avec des repères et des outils concrets pour prendre du recul face à un comportement difficile, adapter sa posture, poser les limites nécessaires et préserver une relation professionnelle ainsi que la dynamique de son équipe.

Tarif du module

Équipe – jusqu'à 8 participants : CHF 820.– Groupe – de 9 à 12 participants : CHF 980.– Formation organisée dans votre entreprise ou institution, ou chez Auxilium-IDC à St-Maurice. Plus de 12 participants ou besoin particulier ? Offre sur demande.

Un module ou un parcours à la carte

L08 peut être suivi indépendamment ou combiné avec d’autres modules Leadership, Management ou Master Class afin de construire un parcours adapté aux besoins de votre organisation. Un besoin. Un module. Plusieurs modules. Un parcours. Construisez votre formation à la carte.