M18 — Mesurer la performance sans tomber dans le contrôle permanent

Piloter la performance ne signifie pas surveiller en permanence. Le rôle du manager est de rendre les résultats visibles, de comprendre les écarts et d’intervenir lorsque cela apporte réellement de la valeur.

Introduction

Un manager doit savoir ce qui fonctionne, ce qui avance, ce qui prend du retard et ce qui nécessite son attention. C’est légitime. Le risque apparaît lorsque le besoin de visibilité se transforme progressivement en contrôle permanent : multiplication des comptes rendus, validations systématiques, demandes d’informations répétées, tableaux toujours plus nombreux ou vérifications de chaque détail. Le manager pense sécuriser l’activité. Le collaborateur peut, lui, avoir le sentiment de ne plus disposer de véritable autonomie. À l’inverse, ne rien mesurer et attendre qu’un problème apparaisse n’est pas davantage du management. La question n’est donc pas de choisir entre contrôle et confiance. Il s’agit de construire un système dans lequel les attentes sont claires, les résultats observables et les points de contrôle proportionnés aux enjeux. Le manager peut alors consacrer moins de temps à surveiller comment le travail est réalisé et davantage à comprendre ce qu’il produit réellement. Ce module permet de construire une approche de la performance fondée sur la clarté, la responsabilité, l’autonomie et le dialogue.

Objectifs

À l’issue du module, les participants seront capables de :

• définir ce que signifie réellement la performance dans leur activité ;
• distinguer activité, résultat et performance ;
• clarifier les résultats attendus ;
• identifier ce qui mérite réellement d’être mesuré ;
• définir des critères de réussite compréhensibles ;
• distinguer contrôle utile et contrôle excessif ;
• adapter le niveau de suivi aux enjeux et au degré d’autonomie ;
• organiser des points de contrôle pertinents ;
• analyser un écart sans chercher immédiatement un responsable ;
• utiliser les résultats pour dialoguer et progresser ;
• responsabiliser les collaborateurs sur leurs résultats ;
• intervenir lorsque la situation le nécessite ;
• réduire progressivement le contrôle lorsque l’autonomie augmente.

Public cible

Cette formation s’adresse aux :

• managers et responsables d’équipe ;
• chefs de service ;
• cadres de proximité ;
• responsables opérationnels ;
• responsables de processus ;
• nouveaux managers ;
• toute personne amenée à piloter une activité ou à suivre la performance d’une équipe.

Contenu

Définir ce que signifie être performant

La performance ne se limite pas à produire davantage. Selon l’activité, elle peut intégrer plusieurs dimensions : résultat, qualité, délai, coût, satisfaction, fiabilité ou respect des exigences. L’objectif est de définir ce qui compte réellement.

Clarifier avant de mesurer

Un collaborateur ne peut pas être responsabilisé sur un résultat qu’il ne connaît pas précisément. Définir les attentes, les responsabilités et les critères permettant de savoir si le résultat est atteint.

Mesurer ce qui est utile

Sélectionner quelques informations permettant réellement au manager et à l’équipe de comprendre la situation. Tout mesurer ne signifie pas mieux piloter.

Adapter le niveau de contrôle

Toutes les situations et tous les collaborateurs ne nécessitent pas le même niveau de suivi. Adapter la fréquence et la profondeur du contrôle selon les risques, l’expérience, l’autonomie et les conséquences d’un éventuel écart.

Transformer le contrôle en dialogue

Utiliser les points de suivi pour comprendre les écarts, identifier les difficultés, décider des actions nécessaires et accompagner la progression. Le contrôle devient alors un outil de pilotage, et non un outil de surveillance.

Développer l’autonomie

Lorsque les attentes sont claires et que les résultats sont visibles, le manager peut progressivement réduire son intervention. Plus l’autonomie augmente, plus le contrôle peut évoluer vers la responsabilisation.

Une méthode en 3 temps

COMPRENDRE

Des apports ciblés pour comprendre les différentes dimensions de la performance et distinguer pilotage, contrôle et surveillance.

CONFRONTER

Des situations concrètes permettent d’identifier les pratiques de contrôle excessives, les absences de suivi et les moyens de trouver un équilibre adapté.

TRANSFORMER

Chaque participant analyse une situation réelle ou représentative et construit un mode de suivi permettant de conserver la visibilité nécessaire tout en développant l’autonomie. COMPRENDRE → CONFRONTER → TRANSFORMER

Format

3 × 45 minutes Formation organisée :

• dans votre entreprise ou institution ;
• ou chez Auxilium-IDC à St-Maurice.

Équipe : jusqu’à 8 participants Groupe : de 9 à 12 participants

À l’issue du module

Chaque participant repart avec une méthode permettant de clarifier les résultats attendus, définir le niveau de suivi nécessaire et mesurer la performance sans installer une culture de surveillance permanente. L’objectif : disposer de suffisamment d’informations pour piloter tout en laissant suffisamment d’espace pour responsabiliser.

Tarif du module

Équipe – jusqu'à 8 participants : CHF 850.– Groupe – de 9 à 12 participants : CHF 1'050.– Formation organisée dans votre entreprise ou institution, ou chez Auxilium-IDC à St-Maurice. Plus de 12 participants ou besoin particulier ? Offre sur demande.

Un module ou un parcours à la carte

M18 peut être suivi indépendamment ou combiné avec d’autres modules Leadership, Management ou Master Class afin de construire un parcours adapté aux besoins de votre organisation. Un besoin. Un module. Plusieurs modules. Un parcours. Construisez votre formation à la carte.