MH02-1 – Un collaborateur ne va pas bien : comment ouvrir le dialogue et passer le relais ?

MH02-1 – Un collaborateur ne va pas bien : comment ouvrir le dialogue et passer le relais ?

Comment accompagner un collaborateur en difficulté sans dépasser son rôle de manager ? Un collaborateur semble préoccupé, s'isole, perd sa motivation ou change de comportement. Quelque chose ne va pas, mais personne n'ose véritablement aborder le sujet. Faut-il intervenir ? Attendre ? Poser des questions ? Et surtout, comment ouvrir le dialogue sans être intrusif ni risquer d'aggraver la situation ? Dans ces moments, le manager n'a pas besoin de poser un diagnostic. Il doit avant tout savoir observer, écouter, exprimer une préoccupation professionnelle et identifier les personnes compétentes pour prendre le relais. Cette formation apporte une méthode concrète pour accompagner un collaborateur en difficulté avec humanité, discernement et respect des responsabilités de chacun.

Accompagner un collaborateur en difficulté : objectifs de la formation

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Reconnaître des changements de comportement ou de fonctionnement professionnel qui méritent une attention.
• Distinguer les faits observables des suppositions et interprétations.
• Ouvrir un dialogue respectueux sans chercher à connaître des informations privées ou médicales.
• Adopter une posture d'écoute professionnelle et bienveillante.
• Identifier les limites du rôle managérial et les relais appropriés.
• Organiser un suivi adapté à la situation de travail.

Accompagner un collaborateur en difficulté : programme de formation

1. Repérer une situation préoccupante sans interpréter

• Changements observables dans le comportement professionnel.
• Difficultés de concentration, retrait, tensions ou baisse de performance.
• Différence entre observation, hypothèse et diagnostic.
• Les risques de la banalisation et des conclusions hâtives.

2. Oser ouvrir le dialogue

• Choisir le bon moment et un cadre approprié.
• Exprimer sa préoccupation à partir de faits concrets.
• Formuler des questions ouvertes, sans intrusion.
• Accueillir la parole, le silence ou le refus de se confier.
• Éviter les maladresses et les jugements.

3. Connaître les limites de son rôle

• Ce qui relève du manager et ce qui ne relève pas de lui.
• Respect de la sphère privée et confidentialité.
• Responsabilités professionnelles et devoir de protection.
• Quand solliciter les RH, la hiérarchie ou les professionnels compétents.
• Reconnaître les situations nécessitant une réaction urgente.

4. Passer le relais et maintenir le lien

• Proposer une orientation sans imposer de diagnostic.
• Définir ce qui peut être adapté dans l'organisation du travail.
• Préserver la dignité et la confiance.
• Convenir d'un suivi professionnel approprié.
• Savoir agir en cas de situation préoccupante ou de risque immédiat.

Une formation concrète et participative

Les participants travaillent sur des situations réalistes : un collaborateur qui s'isole, une personne dont le comportement change, un manager qui hésite à intervenir ou un entretien qui devient émotionnellement difficile. Des mises en situation permettent d'expérimenter les formulations, les attitudes et les réflexes utiles. L'outil pratique remis aux participants : « Observer – Dialoguer – Orienter » Une trame simple pour préparer un échange, clarifier les faits et déterminer les prochaines étapes, sans se substituer aux professionnels compétents.

Public cible

Managers, responsables d'équipe, dirigeants, responsables RH et toute personne exerçant des responsabilités d'encadrement.

Format et durée

4 périodes de 45 minutes. Formation interactive, fondée sur des situations professionnelles et des exercices pratiques. Groupe de 12 participants au maximum.

Tarifs

• Jusqu'à 8 participants : CHF 820.–
• De 9 à 12 participants : CHF 980.–

Découvrez également notre gamme de formations Management Humain, consacrée aux situations délicates rencontrées par les managers, les dirigeants et les professionnels RH.

Pour approfondir les questions de protection de la santé et de prévention des risques psychosociaux au travail, consultez les informations officielles du Secrétariat d'État à l'économie (SECO).

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